Откуда приходят клиенты и где они оказываются
Запись в бизнесе по записи обычно собирается из нескольких каналов. Часть клиентов звонит, часть пишет в мессенджер, часть оставляет заявку в сообществе или на Авито. Ответ нужен быстро, а свободное время находится в другом сервисе, в журнале записи.
Когда журнал и чаты открыты в разных программах, администратор переключается туда и обратно по десять раз за час. Рядом они работают заметно спокойнее.
Какие сервисы обычно разбросаны по вкладкам
В обзорах сервисов онлайн-записи чаще всего упоминаются YCLIENTS, связанные с ним мессенджеры и соцсети. Типичный набор для такого бизнеса и способ открыть его в Centrio:
| Канал | Что обычно используют | Как открыть в Centrio |
|---|---|---|
| Журнал записи | YCLIENTS и аналоги | Свой сайт (Pro) |
| Сообщения клиентов | WhatsApp, Telegram, MAX | Каталог |
| Сообщество и соцсети | ВКонтакте, сообщения сообщества | Каталог |
| Объявления и чаты | Авито | Свой сайт (Pro) |
| Отзывы и карточки организации | Яндекс Бизнес, 2ГИС | Свой сайт (Pro) |
| Почта | Яндекс Почта, Mail.ru, Gmail | Каталог |
Рабочее место администратора
Самая удобная раскладка: журнал записи с одной стороны, мессенджеры с другой. Это делает сплит-экран, он входит в Pro.
- Добавьте из каталога WhatsApp, Telegram и ВКонтакте, а журнал записи и Авито как собственные сайты.
- Включите сплит-экран: журнал слева, активный чат справа.
- Назовите вкладки по роли: «Запись», «Клиенты WhatsApp», «Авито: услуги».
- Оставьте звуковые уведомления только для чатов с клиентами.
Одни и те же вопросы
Клиенты спрашивают одно и то же: адрес, цены, длительность работы, как подготовить автомобиль. В Pro есть быстрые ответы в один клик: заготовки, которые можно вставить в чат и при необходимости поправить. Полезно написать по пять-шесть заготовок под самые частые вопросы.
Если администраторов несколько
Когда на смене два администратора, важно понимать, кто отвечает на какой канал и не осталось ли клиента без ответа. Для этого в Centrio есть тариф Team, он рассчитан на команды от пяти мест: роли, назначение мессенджеров сотрудникам, оповещения «Клиент ждёт ответа» и общие быстрые ответы. Для одного администратора тариф Pro обычно достаточен.
Частые вопросы
Можно ли открыть YCLIENTS и мессенджеры рядом?
Да. Журнал записи добавляется как собственный сайт, мессенджеры из каталога, а сплит-экран показывает две вкладки одновременно. Это функции Pro.
Будет ли Centrio отправлять клиентам напоминания о записи?
Нет. Напоминания и онлайн-запись остаются за вашим сервисом записи или ботом. Centrio только собирает вкладки.
Можно ли вести несколько номеров WhatsApp?
Да. Каждая вкладка работает в своей сессии, поэтому, например, номер сервиса и номер руководителя можно держать рядом.
Источники и проверка
Материал подготовлен редакцией Centrio. Ниже — официальные страницы упомянутых сервисов и документация Centrio. Названия пунктов меню и доступность функций могут различаться по версии приложения и системе.