Séparer les numéros et les responsabilités
WhatsApp Business nécessite un compte professionnel que l’entreprise contrôle sur l’appareil principal. Évitez de transformer le numéro personnel d’un salarié en canal de vente permanent : après un changement d’équipe, l’accès et l’historique restent liés à un appareil privé. Précisez le propriétaire du numéro professionnel, les règles de réponse et la procédure de révocation des appareils associés.
La configuration dans Centrio
Les captures montrent Centrio 3.5.1 avec son interface en russe. Les noms des services et la position des commandes permettent de suivre les mêmes étapes dans votre langue.
Ouvrez le catalogue des services
Cliquez sur « + » dans la barre latérale gauche. Recherchez votre messagerie ou service de courrier et sélectionnez sa fiche.
Ouvrir la capture en grand ↗Donnez un nom clair au compte
À droite, indiquez un nom facile à reconnaître, comme « Travail » ou celui du projet. Ajoutez le service, puis connectez-vous sur son site habituel.
Ouvrir la capture en grand ↗Pour un deuxième compte, ajoutez de nouveau le service. Connectez-vous séparément et vérifiez le numéro ou le profil avant votre première réponse. Adaptez les notifications à votre travail.
Créez votre espace de travailChoisir son espace de travail sur PC
Avec un seul agent et un seul canal, WhatsApp Business officiel et son association Web habituelle peuvent suffire. Si vous avez aussi besoin de Telegram, MAX, d’e-mails ou d’un CRM, ouvrez-les comme services distincts dans Centrio. Vous pouvez ajouter WhatsApp personnel comme seconde instance pour séparer les connexions.
- Nommez les instances « Personnel » et « Ventes ».
- Réservez le son des notifications professionnelles au canal client.
- Vérifiez que les liens des messages s’ouvrent comme prévu.
Les vérifications après connexion
Associez le compte professionnel depuis le menu des appareils associés du téléphone principal. Vérifiez le logo, le nom de l’entreprise, les discussions utiles et l’envoi d’une réponse de test. Répétez l’opération pour le numéro personnel si vous en avez aussi besoin sur PC. Des sessions séparées réduisent les changements accidentels, mais l’agent doit toujours vérifier le compte actif avant l’envoi.
Quand Centrio ne suffit plus
Centrio constitue une fenêtre de travail individuelle pratique : il n’attribue pas les demandes à plusieurs agents, ne gère pas de fiches clients et ne rassemble pas l’historique des différents canaux. Pour les équipes en rotation, les SLA ou la vente via CRM, choisissez un service avec une intégration officielle pour les équipes. Pour un salarié qui gère plusieurs canaux personnels, une application distincte peut être plus simple.
Questions fréquentes
Peut-on ouvrir WhatsApp personnel et Business en même temps ?
Oui, s’il s’agit de deux comptes distincts, chacun associé normalement dans une session séparée.
Centrio remplace-t-il un CRM ?
Non. Centrio regroupe des services Web dans une fenêtre ; les fiches clients et l’attribution des demandes relèvent d’un CRM ou d’une plateforme omnicanale.
Sources et vérification
Article préparé par la rédaction Centrio. Les liens ci-dessous renvoient aux pages officielles des services et à la documentation Centrio. Les fonctions disponibles dépendent de la version et du système.