Где обычно теряются обращения
В небольшой команде клиенты пишут сразу в несколько мессенджеров. Чаще всего обращения теряются по трём причинам: непонятно, чей это чат, никто не видит, что клиент давно ждёт, и каждый сотрудник отвечает по-своему.
Это организационная проблема, и решается она не новым мессенджером, а правилами: кто за что отвечает, как быстро нужно ответить и где фиксируются задачи.
Закрепите чаты за сотрудниками
Владелец назначает каждому сотруднику его мессенджеры: он видит свои чаты в Centrio и не видит чужие. Для порядка владелец может создать сотруднику папки и рабочие пространства, и они появятся в его приложении сами, с пометкой «от руководителя».
Права разделены по ролям: владелец и администраторы управляют командой, сотрудники работают в своих чатах.
Увидьте, где клиент ждёт ответа
Если сообщение в мессенджере сотрудника долго остаётся непрочитанным, владелец получает оповещение: в приложение, на почту или в Telegram. Время ожидания, повторы и рабочие часы настраиваются на странице команды. Centrio видит только факт «прочитано или нет», но не содержимое переписки.
Ставьте задачи и ведите обсуждение
Руководитель ставит задачу сотруднику прямо в приложении или на сайте. У сотрудника на иконке «Задачи» появляется красный кружок и звучит сигнал. Сотрудник отмечает выполнение и оставляет комментарий с результатом, руководитель видит статус и обсуждение в одном месте.
Единые ответы для всей команды
Адрес, часы работы, цены и условия доставки лучше написать один раз. Владелец задаёт общие быстрые ответы на странице команды, и они сразу появляются у всех сотрудников: клик копирует текст, остаётся вставить его в чат.