Pour un seul spécialiste
Si chaque canal est confié à une personne précise, Centrio regroupe ses services web dans une fenêtre. Elle peut passer rapidement des discussions aux e-mails et à la base de connaissances, tout en conservant les interfaces habituelles. Les messages restent toutefois dans chaque service d’origine : l’agrégateur ne crée pas de ticket et n’affiche pas l’historique client entre plateformes.
La configuration dans Centrio
Les captures montrent Centrio 3.5.1 avec son interface en russe. Les noms des services et la position des commandes permettent de suivre les mêmes étapes dans votre langue.
Ouvrez le catalogue des services
Cliquez sur « + » dans la barre latérale gauche. Recherchez votre messagerie ou service de courrier et sélectionnez sa fiche.
Ouvrir la capture en grand ↗
Donnez un nom clair au compte
À droite, indiquez un nom facile à reconnaître, comme « Travail » ou celui du projet. Ajoutez le service, puis connectez-vous sur son site habituel.
Ouvrir la capture en grand ↗Pour un deuxième compte, ajoutez de nouveau le service. Connectez-vous séparément et vérifiez le numéro ou le profil avant votre première réponse. Adaptez les notifications à votre travail.
Créez votre espace de travailPour une équipe qui se relaie
Un helpdesk devient nécessaire quand plusieurs agents traitent le même flux : attribution des demandes, statuts d’attente, SLA, modèles et journal d’actions. Des onglets séparés sur l’ordinateur d’un salarié ne disent pas qui doit répondre au client après un changement d’équipe. Vérifiez les intégrations officielles de la plateforme avec vos canaux et ses conditions de stockage des données.
Le seuil de décision
Comptez les personnes responsables des messageries, en plus du nombre de services. Avec un seul salarié, commencez par organiser son espace de travail. Si deux agents partagent un numéro, définissez d’abord la transmission des conversations ; un système de support sera généralement nécessaire. Centrio peut rester le panneau personnel du salarié même après la mise en place d’un helpdesk.
| Situation | Première étape |
|---|---|
| Une personne avec trois services personnels | Centrio Free |
| Une personne avec de nombreux projets | Centrio Pro et des règles de consignation |
| Plusieurs agents sur un canal partagé | Un helpdesk avec une intégration adaptée |
Un test réaliste avant de payer
Prenez une demande de test représentative : message entrant, réponse, transfert à une autre personne, puis recherche de l’historique une semaine après. Parcourez ce trajet dans le produit choisi. Si le transfert et la recherche nécessitent des copies manuelles, un agrégateur seul ne suffit pas. Si vous n’avez pas besoin de file, un helpdesk complexe peut simplement ralentir votre travail.
Questions fréquentes
Centrio possède-t-il une file de demandes commune ?
Non. C’est une application personnelle pour utiliser des services web distincts.
Centrio peut-il fonctionner à côté d’un helpdesk ?
Oui. Si le helpdesk existe sous forme de site web compatible, vous pouvez l’ajouter comme service personnalisé dans Pro.
Sources et vérification
Article préparé par la rédaction Centrio. Les liens ci-dessous renvoient aux pages officielles des services et à la documentation Centrio. Les fonctions disponibles dépendent de la version et du système.