区分回复渠道与记录系统
客户从哪里联系，就在哪里回复。咨询编号、负责人、优先级和处理结果应保存在客服工单系统或其他约定的系统中。如果还没有记录机制，至少先建立共享台账，不要依赖操作人员的记忆。收到新消息时，Centrio 不会自动创建工单。
CENTRIO / 3.5.1
在 Centrio 中如何设置
截图展示的是 Centrio 3.5.1 的俄语界面。可根据服务名称和主要按钮的位置，在所用语言的界面中完成相同步骤。
如需第二个账号，请再次添加该服务。分别登录，并在第一次回复前核对号码或个人资料。根据工作需要调整通知。
创建自己的工作空间配置工作所需的服务
选择一个客户聊天工具、邮箱和知识库。目录内服务可加入 Centrio Free，最多三个；自定义网址和更多服务需要 Pro。按用途命名，然后分别检查各服务中的附件、链接和搜索。网页功能可能与原生应用不同。
回复时保留上下文
阅读问题，打开说明，在原渠道撰写回复。如果需要升级处理，请在工单中保存上下文：具体症状、已完成的检查，以及下次联系客户的时间。Pro 的分屏便于同时查看聊天和知识库，但不能代替处理结果的记录。
- 聊天用于联系客户。
- 知识库提供经过确认的解决方案。
- 工单系统记录责任归属与处理历史。
何时需要团队平台
如果多名客服使用同一号码回复，就需要权限、路由、模板、SLA 和报表。这些不是个人聚合工具的功能。Centrio 适合单个专员将获准使用的网页服务集中显示。企业使用 SSO 或有安全要求时，请先与管理员确认是否允许使用该客户端。
常见问题
可以在 Centrio 中把咨询分配给客服吗？
不可以。共享队列与分派功能需要专门的系统。
分屏有帮助吗？
有。如果两个网页服务都能在应用中正常运行，Pro 可以把聊天与知识库并排显示。
来源与核实
本文由 Centrio 编辑团队编写。以下链接为相关服务的官方网站和 Centrio 文档。功能是否可用取决于应用版本和操作系统。