面向单个专员
如果每个渠道都由特定员工负责，Centrio 可以把这个人的网页服务集中在一个窗口内。员工可以在聊天、邮箱和知识库之间快速切换，并保留熟悉的界面。但消息仍留在各自原始服务中；聚合器不会创建工单，也不会展示跨平台的客户历史。
CENTRIO / 3.5.1
在 Centrio 中如何设置
截图展示的是 Centrio 3.5.1 的俄语界面。可根据服务名称和主要按钮的位置，在所用语言的界面中完成相同步骤。
如需第二个账号，请再次添加该服务。分别登录，并在第一次回复前核对号码或个人资料。根据工作需要调整通知。
创建自己的工作空间面向轮班团队
当多位客服处理同一批消息，需要分配请求、设置等待状态、执行 SLA、使用模板和查看操作日志时，就需要客服工单系统。某位员工电脑上的独立标签页，无法说明换班后该由谁回复客户。选择平台时，应检查与现有渠道的官方集成，以及数据存储条款。
选择的分界点
除了计算聊天工具数量，也要计算有多少人负责这些渠道。如果只有一位员工，可以先整理其工作窗口。如果两位客服共用一个号码，应提前确定会话如何交接；通常需要客服支持系统。部署工单系统后，Centrio 仍可作为员工个人的工作面板。
| 场景 | 第一步 |
|---|---|
| 一个人使用自己的三个服务 | Centrio Free |
| 一个人负责多个项目 | Centrio Pro，并制定工作记录规则 |
| 多位客服处理同一共享渠道 | 具有适当集成的客服工单系统 |
付款前进行真实流程测试
选择一个贴近实际的测试请求：收到消息、回复、转交他人，一周后再查找历史记录。在候选产品中走完整个流程。如果交接和查询必须靠手动复制才能完成，仅有聚合器就不够。如果不需要队列，复杂的工单系统反而可能拖慢工作。
常见问题
Centrio 有统一的请求队列吗？
没有。它是供个人使用的应用，用于操作各个独立的网页服务。
Centrio 可以与客服工单系统搭配使用吗？
可以。如果工单系统提供兼容的网页版，就能在 Pro 中把它作为自定义服务添加。
来源与核实
本文由 Centrio 编辑团队编写。以下链接为相关服务的官方网站和 Centrio 文档。功能是否可用取决于应用版本和操作系统。