Distinguer les sources selon les actions à mener
Un problème de commande et un message d’un collègue sur Telegram appellent des actions différentes. Listez vos trois sources quotidiennes : espace vendeur, e-mails de notification et discussion professionnelle. Prévoyez une fréquence de consultation pour chacune. Vous éviterez ainsi de réagir à toutes les notifications de la même manière et de chercher une commande dans une messagerie qui n’en conserve pas le statut.
La configuration dans Centrio
Les captures montrent Centrio 3.5.1 avec son interface en russe. Les noms des services et la position des commandes permettent de suivre les mêmes étapes dans votre langue.
Ouvrez le catalogue des services
Cliquez sur « + » dans la barre latérale gauche. Recherchez votre messagerie ou service de courrier et sélectionnez sa fiche.
Ouvrir la capture en grand ↗
Donnez un nom clair au compte
À droite, indiquez un nom facile à reconnaître, comme « Travail » ou celui du projet. Ajoutez le service, puis connectez-vous sur son site habituel.
Ouvrir la capture en grand ↗Pour un deuxième compte, ajoutez de nouveau le service. Connectez-vous séparément et vérifiez le numéro ou le profil avant votre première réponse. Adaptez les notifications à votre travail.
Créez votre espace de travailComposer votre espace de travail personnel
Dans Centrio, ajoutez Telegram et votre messagerie électronique depuis le catalogue. Si l’espace vendeur est accessible en ligne et s’ouvre dans votre version de l’application, l’ajout d’une adresse personnalisée relève de Pro. Vérifiez d’abord la connexion, le chargement des rubriques principales et des fichiers. Ne supposez pas que toutes les opérations fonctionnent exactement comme dans un navigateur pris en charge.
- Nommer les services selon la plateforme et le rôle.
- Séparer le canal professionnel urgent des échanges personnels.
- Vérifier les statuts des commandes dans l’espace officiel.
Adopter un cycle de vérification court
Commencez par les commandes et les demandes assorties d’un délai de réponse, puis consultez les e-mails et la discussion d’équipe. Enfin, consignez le résultat dans le système où l’équipe traite la commande. Une note dans Centrio Pro est pratique comme liste de tâches personnelle, mais ne remplace ni la fiche commande ni le travail partagé des collaborateurs sur la plateforme.
Quand un service spécialisé devient nécessaire
Si vous gérez plusieurs boutiques, une équipe en rotation et une file commune de demandes, la fenêtre personnelle ne résout pas leur attribution. Comparez alors les outils officiels des plateformes et les services d’assistance dotés des intégrations nécessaires. Centrio aide le vendeur qui gère lui-même plusieurs sources web et souhaite limiter les changements de fenêtre.
Questions fréquentes
Centrio rassemble-t-il automatiquement les commandes Ozon et Wildberries ?
Non. L’application affiche les services web dans des sessions séparées ; les commandes et leurs statuts restent dans les espaces vendeurs officiels.
Peut-on ajouter l’espace vendeur comme site personnalisé ?
Pro permet d’ajouter une adresse web. Testez en pratique la compatibilité de l’espace concerné.
Sources et vérification
Article préparé par la rédaction Centrio. Les liens ci-dessous renvoient aux pages officielles des services et à la documentation Centrio. Les fonctions disponibles dépendent de la version et du système.