Разделите номера и ответственность
Для WhatsApp Business нужен рабочий аккаунт, который компания контролирует на основном устройстве. Не стоит превращать личный номер сотрудника в постоянный канал продаж: после смены команды доступ и история окажутся связаны с частным устройством. Зафиксируйте владельца рабочего номера, правила ответа и процедуру отзыва связанных устройств.
Как это выглядит в Centrio
Скриншоты сняты в версии 3.5.1 с русским языком интерфейса. Названия сервисов и расположение основных действий помогают повторить шаги на другом языке.
Откройте каталог сервисов
Нажмите «+» в левой панели. Найдите нужный мессенджер или почту через поиск и выберите его карточку.
Открыть скриншот крупнее ↗Задайте понятное имя
Справа укажите название, по которому узнаете аккаунт: например, «Работа» или имя проекта. Затем добавьте сервис и выполните обычный вход на его сайте.
Открыть скриншот крупнее ↗Для второго аккаунта повторите добавление сервиса. Войдите отдельно и проверьте номер или профиль перед первым ответом. Уведомления настройте под свою работу.
Собрать своё рабочее окноКак выбрать рабочее место на ПК
Если оператор один и канал только один, достаточно официального WhatsApp Business и его штатной веб-привязки. Если параллельно нужны Telegram, MAX, почта или CRM, откройте их отдельными сервисами в Centrio. Можно добавить и личный WhatsApp как второй экземпляр, чтобы входы не смешивались.
- Подпишите экземпляры «Личное» и «Продажи».
- Оставьте рабочий звук только у клиентского канала.
- Проверьте, что ссылки из сообщений открываются ожидаемым способом.
Проверка после входа
Свяжите рабочий аккаунт через меню связанных устройств на основном телефоне. Проверьте логотип, название компании, доступность нужных чатов и возможность отправить тестовый ответ. Повторите для личного номера, если он тоже нужен на ПК. Отдельные сессии снижают риск случайного переключения, но оператор всё равно должен смотреть на активный аккаунт перед отправкой.
Когда Centrio уже недостаточно
Centrio удобен как личное рабочее окно: он не назначает обращения нескольким операторам, не ведёт карточку клиента и не строит единую историю по каналам. Если у вас смены, SLA или продажи через CRM, нужен сервис с официальной командной интеграцией. Для одного сотрудника, который ведёт несколько собственных каналов, отдельное приложение может оказаться проще.
Частые вопросы
Можно ли открыть личный WhatsApp и Business одновременно?
Да, если это два разных аккаунта и каждый привязан стандартным способом в отдельной сессии.
Заменяет ли Centrio CRM?
Нет. Centrio собирает веб-сервисы в одном окне; карточки клиентов и распределение заявок остаются задачей CRM или омниканальной платформы.
Источники и проверка
Материал подготовлен редакцией Centrio. Ниже — официальные страницы упомянутых сервисов и документация Centrio. Доступность функций зависит от версии приложения и системы.