Centrio для команды: полный разбор для руководителя и сотрудника

Как устроен Centrio TEAM

Centrio TEAM — это командная подписка поверх обычного Centrio. У каждого сотрудника своё приложение на своём компьютере, а руководитель управляет всей командой из одного места — раздела «Команда» на сайте centrio.me/team. Отдельный сервер, CRM или настройка у программиста не нужны.

Мессенджеры остаются собой: WhatsApp, Telegram, MAX, VK, Авито и рабочая почта открываются в приложении своими вкладками, как в браузере, только каждый в отдельной сессии. Centrio не пересылает сообщения в общую ленту и не читает их — он раздаёт рабочие места и показывает руководителю, как идёт работа.

В команде три роли. Таблица ниже показывает, кто что может.

Как собрать команду за 15 минут

Всё начинается на сайте. Войдите в свой аккаунт Centrio, откройте раздел «Команда», придумайте название — в примерах этой статьи это «Centrio Team». Создать команду бесплатно, но приглашать людей можно после покупки мест: от 5 мест, каждое место — один человек.

1. Создайте команду на centrio.me/team и купите места (вкладка «Места и оплата»).
2. На вкладке «Участники» впишите почту сотрудника и выберите роль. Приглашение придёт письмом, ссылка действует ограниченное время.
3. Сотрудник регистрируется на ту же почту, подтверждает её и принимает приглашение. ПРО-возможности у него включаются автоматически, пока у команды оплачены места.
4. Перетащите нужные мессенджеры на карточку сотрудника — они появятся у него в приложении.
5. Включите сотруднику строгий режим, если хотите, чтобы в рабочем Centrio было только рабочее.
6. В «Оповещениях» задайте рабочее время и подключите Telegram, чтобы получать тревоги и сводку за день.

Выдача мессенджеров: что получает сотрудник

На вкладке «Участники» сверху лежат готовые сервисы — Telegram, WhatsApp, MAX, VK, Viber, Discord, почта, Битрикс24, amoCRM, Zoom и другие. Их перетаскивают на карточку сотрудника. Если нужного сервиса нет в списке, добавляется «своя ссылка» — например, кабинет Авито, внутренняя CRM или база знаний.

Выданный мессенджер появляется у сотрудника в приложении в течение нескольких секунд и подписан как рабочий: удалить его сам сотрудник не может. Руководитель может разложить выданные сервисы по папкам и пространствам сотрудника и решить, работает ли сервис через общий VPN команды.

• Один сотрудник — сколько угодно рабочих аккаунтов: два WhatsApp, три Telegram, отдельная почта для каждого проекта.
• Общий VPN задаётся владельцем один раз и подключается у сотрудников сам. Для российских сервисов его обычно выключают.

Пароли от рабочих аккаунтов: сотрудник входит, но пароля не знает

Частая проблема: рабочий аккаунт принадлежит компании, а пароль знает каждый, кто в нём работал. В Centrio руководитель вписывает логин и пароль один раз на сайте, в строке мессенджера. Пароль шифруется прямо в браузере руководителя ключом конкретного компьютера сотрудника и уходит на сервер уже зашифрованным — прочитать его не может даже Centrio.

Когда сотрудник открывает выданный мессенджер, приложение само подставляет логин и пароль в форму входа нужного сайта. Сотруднику пароль не показывается, скопировать его некуда. Если сайт попросит код из СМС или подтверждение в телефоне, это сотрудник делает сам.

• Пароль подставляется только на сайт этого сервиса и его страницы входа — на похожий адрес он не уйдёт.
• В журнале действий видно, когда пароль сохранили, удалили и когда им воспользовались — без самого пароля.

Строгий режим: на работе — только рабочее

Строгий режим включается галочкой в карточке сотрудника. После этого его Centrio выглядит ровно так, как настроил руководитель, и не превращается в склад личных чатов и посторонних вкладок.

Новым сотрудникам строгий режим включается сразу при вступлении в команду. Тем, кто был в команде раньше, его включает руководитель, когда сочтёт нужным.

• Свои мессенджеры и ссылки не добавить — кнопка «+» закрыта.
• Рабочие мессенджеры не удалить, не переименовать, не перетащить в другую папку и не сменить иконку.
• Уведомления рабочих мессенджеров не выключаются, и «Не беспокоить» их не глушит.
• Ссылки на сторонние сайты из рабочих чатов открываются в обычном браузере, а не внутри Centrio.
• Личные мессенджеры, которые сотрудник добавил раньше, скрываются, но не удаляются: они вернутся, если строгий режим выключить или сотрудник уйдёт из команды.
• На закрытых пунктах меню сотрудник видит пометку «Это настроил руководитель» — без загадок, почему кнопка не работает.

Вкладка «Сейчас»: вся команда на одном экране

Это первое, что руководитель видит в разделе «Команда». Сверху три числа: сколько человек на смене, сколько клиентов сейчас ждут ответа и сколько минут ждёт тот, кто ждёт дольше всех. Ниже — строка на каждого сотрудника. Экран обновляется сам, перезагружать страницу не нужно.

В строке видно состояние сотрудника, какой рабочий мессенджер у него открыт, сколько непрочитанных, где клиент ждёт дольше всего и сколько сотрудник уже отработал сегодня. Замок рядом с именем значит, что включён строгий режим.

Карточка сотрудника: рычаги руководителя

Нажатие на строку открывает карточку сотрудника: его мессенджеры с непрочитанными и временем ожидания, вошёл ли он в каждый из них, сколько он сегодня на работе и с какого числа устройств работает. Здесь же — кнопки. Каждое действие доходит до сотрудника за секунды и записывается в журнал команды.

Увольнение и «Завершить рабочие сеансы»

Самый неприятный момент в командной работе — уход сотрудника. Рабочие аккаунты остаются у него на компьютере открытыми, и он продолжает видеть клиентов компании. В Centrio для этого есть отдельная кнопка внизу карточки.

«Завершить рабочие сеансы» стирает входы во все рабочие мессенджеры на всех устройствах сотрудника. Перед этим Centrio переспрашивает — случайно нажать нельзя. То же самое происходит автоматически, когда сотрудника удаляют из команды и когда он сам выходит из аккаунта Centrio. Личные мессенджеры сотрудника не трогаются.

• Если компьютер сотрудника выключен, команда дождётся его: входы сотрутся при следующем запуске Centrio, даже если человека к тому времени уже удалили из команды.
• Руководитель видит, на скольких устройствах команда уже выполнена: «выполнено на 2 из 3».
• Если сотрудник остаётся в команде, сохранённые пароли подставятся снова при следующем входе — ничего вручную восстанавливать не нужно.

Оповещения и сводка за день в Telegram

Чтобы не сидеть на вкладке «Сейчас» весь день, владелец настраивает оповещения: через сколько минут ожидания клиента присылать тревогу, как часто напоминать и куда — в приложение, на почту или в Telegram. Telegram подключается одной кнопкой через нашего бота.

Там же задаётся рабочее время команды и часовой пояс. Тревоги приходят только в рабочие часы, а в конце рабочего дня в Telegram приходит сводка: кто сколько был на работе, с какого и до какого времени, какое у него время реакции, сколько клиентов ждали дольше нормы и у кого проблемы со входом.

Отчёты: кто как работает за неделю и месяц

Вкладка «Отчёты» показывает по каждому сотруднику за 7 или 30 дней: сколько времени он был на работе, среднее время реакции, сколько клиентов ждали дольше порога из оповещений и сколько дней он работал.

Время реакции — это сколько клиент ждал, пока сотрудник открыл и прочитал его сообщение. Сами ответы Centrio не видит, поэтому честно называет это временем реакции, а не временем ответа.

Задачи, быстрые ответы и папки

Кроме контроля, у команды есть общие инструменты. Они работают и без строгого режима.

• Задачи: руководитель ставит задачу сотруднику с приоритетом и сроком, сотрудник видит её в приложении, отмечает выполненной и пишет комментарий.
• Быстрые ответы: общие шаблоны — адрес, часы работы, цены, реквизиты. Сотрудник копирует их в чат одним нажатием, и все отвечают одинаково.
• Папки и пространства: руководитель раскладывает мессенджеры сотрудника, например «Продажи», «Поддержка», «Проект Б».
• Журнал действий: кто кого пригласил, кому что выдали, кто включил строгий режим и завершил сеансы.

Что видит сотрудник

Для сотрудника Centrio — обычное рабочее окно: слева рабочие мессенджеры, сверху вкладки, уведомления приходят как обычно. ПРО-возможности включены за счёт команды, платить ему ничего не нужно.

При вступлении в команду сотрудник сразу видит карточку с названием команды и честным перечнем того, что видит руководитель. Этот текст всегда можно перечитать в личном кабинете: блок команды → «Что видит руководитель». Подробнее про кабинет — на странице centrio.me/lichnyj-kabinet.

• Когда руководитель что-то меняет — выключает мессенджер, перезагружает его, включает строгий режим, — сотрудник видит короткое уведомление, а не внезапно пропавшую вкладку.
• Сообщения руководителя ждут, пока их прочитают, и не перекрывают работу: карточка в углу, верх окна не занят.

Чего руководитель не видит

Мы сознательно не делали из Centrio систему слежки. Руководитель видит цифры и состояния, а не людей и их переписку.

• Текст сообщений, вложения, имена собеседников — никогда.
• Экран сотрудника, нажатия клавиш, сайты вне Centrio — никогда.
• Личные мессенджеры сотрудника — никогда, даже количество непрочитанных в них.
• Только: открыто ли приложение, был ли человек у компьютера, какой рабочий мессенджер открыт, сколько в рабочих мессенджерах непрочитанных, как долго ждут клиенты, вошёл ли он в рабочие аккаунты.

Чек-лист руководителя на первую неделю

Чтобы команда заработала без сюрпризов, пройдитесь по списку.

1. Выдайте каждому сотруднику только нужные ему мессенджеры и сохраните пароли от рабочих аккаунтов.
2. Включите строгий режим тем, кто работает с клиентами.
3. Задайте рабочее время и порог ожидания в «Оповещениях», подключите Telegram.
4. Добавьте быстрые ответы на частые вопросы клиентов.
5. Первые дни заглядывайте во вкладку «Сейчас» и проверьте, что у всех «Вход выполнен».
6. Через неделю откройте «Отчёты» и посмотрите время реакции — это лучший повод для разговора с командой, а не для наказаний.