Per un singolo specialista
Se ogni canale è assegnato a una persona precisa, Centrio raccoglie i suoi servizi web in una finestra. È possibile passare rapidamente tra chat, posta e knowledge base senza cambiare le interfacce abituali. I messaggi restano però nei servizi originali: l’aggregatore non crea ticket e non mostra lo storico cliente tra piattaforme.
Come configurarlo in Centrio
Gli screenshot mostrano Centrio 3.5.1 con interfaccia russa. I nomi dei servizi e la posizione dei comandi aiutano a ripetere i passaggi nella tua lingua.
Apri il catalogo dei servizi
Fai clic su “+” nella barra laterale sinistra. Cerca il servizio di messaggistica o posta e seleziona la sua scheda.
Apri lo screenshot a dimensione intera ↗
Assegna un nome riconoscibile
A destra scegli un nome chiaro, come “Lavoro” o il nome del progetto. Aggiungi il servizio, poi accedi tramite il suo sito abituale.
Apri lo screenshot a dimensione intera ↗Per un secondo account, aggiungi di nuovo il servizio. Accedi separatamente e verifica numero o profilo prima della prima risposta. Regola le notifiche in base al tuo lavoro.
Crea il tuo spazio di lavoroPer un team su turni
Un helpdesk serve quando più operatori gestiscono lo stesso flusso e occorrono assegnazione delle richieste, stato di attesa, SLA, modelli e registro delle azioni. Le schede separate sul computer di un dipendente non indicano chi debba rispondere al cliente dopo il cambio turno. Verifica le integrazioni ufficiali della piattaforma con i tuoi canali e le condizioni di conservazione dei dati.
Il punto in cui cambia la scelta
Conta sia le chat sia le persone che ne sono responsabili. Con un solo dipendente, inizia a organizzarne la finestra di lavoro. Se due operatori condividono un numero, stabilisci prima come passare le conversazioni: di solito servirà un sistema di assistenza. Centrio può restare il pannello personale del dipendente anche dopo l’introduzione dell’helpdesk.
| Scenario | Primo passo |
|---|---|
| Una persona con tre servizi propri | Centrio Free |
| Una persona con molti progetti | Centrio Pro e regole per registrare il lavoro |
| Più operatori su un canale condiviso | Helpdesk con un’integrazione adatta |
Una prova realistica prima di pagare
Scegli una richiesta di test rappresentativa: messaggio in arrivo, risposta, passaggio a un’altra persona e ricerca dello storico una settimana dopo. Segui il percorso nel prodotto scelto. Se passaggio e ricerca richiedono copie manuali, un aggregatore da solo non basta. Se non ti serve una coda, un helpdesk complesso può soltanto rallentare il lavoro.
Domande frequenti
Centrio ha una coda condivisa di richieste?
No. È un’app personale per lavorare con servizi web separati.
Centrio può affiancare un helpdesk?
Sì. Se l’helpdesk è disponibile come sito web compatibile, in Pro puoi aggiungerlo come servizio personalizzato.
Fonti e verifica
Articolo a cura della redazione Centrio. Seguono le pagine ufficiali dei servizi e la documentazione Centrio. Le funzioni disponibili dipendono dalla versione e dal sistema operativo.